Politique de confidentialité
La Maison du Débouchage attache une importance particulière à la confidentialité des informations qui lui sont confiées. Cette politique explique de façon transparente quelles données peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées et quels droits vous pouvez exercer.
Nous cherchons à recueillir uniquement les informations utiles au traitement de votre demande et au fonctionnement du site.
Chaque traitement répond à une finalité déterminée et repose sur une base juridique adaptée.
Vous pouvez notamment demander l’accès, la rectification ou, lorsque les conditions sont réunies, l’effacement de vos données.
Responsable du traitement
Pour les traitements de données réalisés dans le cadre du site lamaisondudebouchage.com, le responsable du traitement est :
Entité77700 Bailly-Romainvilliers
France
Contact données personnelles
CourrielTéléphoneSiteQuelles données pouvons-nous collecter ?
Les données traitées dépendent de la manière dont vous utilisez le site et des informations nécessaires pour répondre à votre demande.
Nom, prénom ou toute information permettant de vous identifier lorsque vous nous la communiquez.
Numéro de téléphone, adresse électronique, adresse ou commune d’intervention lorsque ces informations sont nécessaires.
Nature du problème rencontré, équipement concerné, localisation, commentaires et informations que vous ajoutez dans le formulaire.
Informations liées à la navigation, au navigateur, au terminal, aux pages consultées et aux interactions avec le site lorsque les outils concernés sont autorisés.
Comment ces données sont-elles collectées ?
Les informations peuvent notamment être recueillies lorsque vous :
- remplissez le formulaire de demande d’intervention ;
- contactez La Maison du Débouchage par téléphone ;
- adressez un courrier électronique ;
- échangez avec nous au sujet d’une demande ou d’une intervention ;
- naviguez sur le site lorsque des traceurs de mesure sont autorisés ;
- interagissez avec des campagnes ou liens permettant d’identifier l’origine d’une demande.
Certaines informations techniques peuvent également être générées automatiquement par le navigateur, le serveur d’hébergement ou les outils de mesure utilisés sur le site.
Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Les traitements réalisés peuvent répondre aux finalités suivantes :
- recevoir et traiter une demande d’intervention ;
- vous rappeler ou répondre à une demande de contact ;
- évaluer la nature et la localisation d’un besoin ;
- organiser la relation commerciale ou précontractuelle ;
- assurer le suivi d’une demande ou d’une prestation ;
- répondre à une réclamation ou à une demande relative au service ;
- assurer le fonctionnement, la sécurité et la maintenance du site ;
- mesurer la fréquentation et comprendre l’utilisation des pages ;
- mesurer l’efficacité des boutons, formulaires et canaux d’acquisition ;
- améliorer le parcours utilisateur et les performances du site ;
- respecter les obligations légales et réglementaires applicables ;
- assurer la défense des droits et intérêts légitimes de l’entreprise.
Sur quelles bases juridiques reposent les traitements ?
| Traitement | Finalité | Base juridique |
|---|---|---|
| Demande d’intervention | Analyser et traiter la demande transmise par l’utilisateur. | Mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée. |
| Relation client | Organisation et suivi d’une prestation ou d’un échange commercial. | Exécution contractuelle et, selon le traitement, intérêt légitime. |
| Réponse aux demandes | Répondre aux questions, réclamations et sollicitations. | Intérêt légitime ou exécution de mesures précontractuelles. |
| Mesure d’audience et traceurs soumis à consentement | Comprendre la fréquentation et améliorer le site. | Consentement lorsque celui-ci est requis. |
| Prospection électronique vers un particulier | Adresser des communications commerciales lorsque cela est envisagé. | Consentement préalable lorsque la réglementation l’exige. |
| Obligations légales | Respect des obligations administratives, fiscales ou judiciaires. | Obligation légale. |
Formulaire de demande d’intervention
Le formulaire disponible sur le site permet à un utilisateur de transmettre les éléments nécessaires à la prise en compte de son besoin.
Les informations demandées comme obligatoires sont celles nécessaires à la bonne compréhension ou au traitement de la demande. Lorsque certains champs sont facultatifs, leur absence n’empêche pas l’envoi du formulaire.
Les informations reçues ne doivent être utilisées que dans le cadre correspondant à la demande formulée, sauf base juridique distincte permettant un autre usage.
Mesure d’audience, Google Analytics et suivi des conversions
Afin de comprendre l’utilisation du site et d’améliorer ses performances, La Maison du Débouchage utilise une infrastructure de mesure reposant notamment sur Google Tag Manager et Google Analytics 4.
Ce que nous mesurons
Le dispositif peut notamment permettre de mesurer de manière agrégée :
- les pages consultées ;
- le parcours de navigation ;
- les clics sur les liens téléphoniques ;
- les clics vers la demande d’intervention ;
- la réussite d’un envoi de formulaire ;
- la page à partir de laquelle une interaction a eu lieu ;
- certaines informations techniques relatives au terminal et au navigateur.
Google Tag Manager est utilisé pour administrer et déclencher certaines balises techniques. Google Analytics 4 permet notamment d’établir des statistiques de fréquentation et d’interaction.
Lorsque l’utilisation de ces technologies nécessite votre consentement, les traceurs concernés doivent être activés conformément au choix exprimé via le dispositif de gestion des cookies du site.
Les données recueillies par ces outils ne sont pas destinées à publier l’identité des visiteurs du site.
Cookies et autres traceurs
Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement et, selon les choix exprimés par l’utilisateur, des traceurs de mesure d’audience ou de performance.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils remplissent les conditions prévues par la réglementation.
Lorsqu’un consentement est requis, l’utilisateur doit pouvoir accepter, refuser ou modifier ses préférences.
Le détail des catégories de traceurs, leurs finalités et les modalités de gestion du consentement sont présentés dans notre Politique de cookies .
Qui peut accéder aux données ?
L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer la finalité concernée.
Selon la nature du traitement, les destinataires peuvent notamment comprendre :
- les personnes habilitées au sein de l’activité La Maison du Débouchage ;
- les personnes chargées du traitement et du suivi d’une demande d’intervention ;
- l’hébergeur du site ;
- les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de WordPress et des formulaires ;
- Google pour les services de mesure ou de gestion de balises activés sur le site ;
- les autorités légalement habilitées lorsque la communication est imposée par la loi.
Les prestataires auxquels des données sont confiées ne doivent les utiliser que dans le cadre des missions qui leur sont confiées et selon les règles applicables à la protection des données.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Les informations ne sont pas destinées à être conservées indéfiniment. La durée dépend de la finalité du traitement et des obligations légales éventuellement applicables.
| Catégorie | Principe de conservation |
|---|---|
| Demande ponctuelle | Pendant le temps nécessaire au traitement de la demande puis, lorsque cela est justifié, pendant la durée permettant d’assurer son suivi et la défense des droits concernés. |
| Prospects | Lorsque les données sont utilisées à des fins de prospection, elles peuvent être conservées jusqu’à trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect, sous réserve de la réglementation applicable. |
| Clients | Pendant la relation contractuelle puis pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales et à la gestion d’éventuels recours. |
| Traceurs et mesure d’audience | Selon les durées propres aux outils utilisés, les choix de consentement et les limites prévues par la réglementation. |
| Gestion des demandes RGPD | Pendant le temps nécessaire au traitement de la demande puis selon les durées permettant d’en conserver la preuve. |
À l’issue de la durée utile, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’une obligation légale ou la défense d’un droit nécessite leur conservation.
Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement, la mesure d’audience ou l’analyse du site peuvent appartenir à des groupes internationaux et être susceptibles de traiter certaines informations depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation applicable, tels qu’une décision d’adéquation ou des garanties contractuelles appropriées.
Google indique notamment recourir à différents mécanismes juridiques applicables aux transferts internationaux de données.
Comment protégeons-nous les données ?
Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont mises en œuvre afin de réduire les risques de perte, accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction des informations traitées.
Ces mesures peuvent notamment comprendre :
- l’utilisation du protocole HTTPS ;
- la protection des accès d’administration ;
- la limitation des accès aux personnes qui en ont besoin ;
- la sécurisation de l’hébergement et des outils techniques ;
- des sauvegardes et mises à jour lorsque cela est nécessaire ;
- la surveillance des accès et des configurations sensibles.
Quels sont vos droits ?
Selon le traitement concerné et les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez disposer des droits suivants :
Comment exercer vos droits ?
Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- par email : agence@lamaisondudebouchage.com
- par courrier : La Maison du Débouchage, 8 avenue Irène Joliot-Curie, 77700 Bailly-Romainvilliers, France.
Afin d’éviter qu’un tiers ne puisse accéder frauduleusement aux données d’une autre personne, des informations complémentaires permettant de vérifier l’identité du demandeur peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire et proportionné.
Une réponse est apportée dans les délais prévus par la réglementation, en principe dans le mois suivant la réception d’une demande complète, sous réserve des prolongations légalement possibles pour les demandes complexes ou nombreuses.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés.
Téléphone et prospection commerciale
Lorsque vous contactez La Maison du Débouchage par téléphone, votre numéro et les informations que vous communiquez peuvent être utilisés afin de traiter votre demande, de vous rappeler ou d’assurer le suivi de votre dossier.
Les appels ne sont pas présentés sur le site comme faisant l’objet d’un enregistrement systématique.
Toute utilisation ultérieure de coordonnées à des fins de prospection est soumise aux règles applicables au canal de communication concerné et au statut de la personne contactée. Lorsqu’un consentement préalable est requis, il doit être recueilli avant la sollicitation.
Évolution de cette politique
Cette politique de confidentialité peut évoluer afin de tenir compte des modifications du site, de l’ajout ou du retrait d’un outil, d’une évolution organisationnelle ou d’une modification de la réglementation.
La version publiée sur cette page est celle applicable à la date de consultation.
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026.
Une question sur vos données personnelles ?
Pour exercer un droit ou obtenir une précision sur l’utilisation de vos informations, contactez directement La Maison du Débouchage.